Contactar con el soporte
El equipo de soporte de Sangho está disponible para ayudarle con todas sus preguntas técnicas y comerciales.
Canales disponibles
| Canal | Planes | Plazo SLA | Horario |
|---|---|---|---|
| Documentación en línea | Todos | — | 24/7 |
| Chat en la app | Todos | < 4 h | Lun–Vie 8:00–18:00 |
| Correo support@sangho.ga | Todos | < 24 h | 24/7 (respuesta en días hábiles) |
| Teléfono dedicado | Business, Enterprise | < 2 h | Lun–Vie 8:00–18:00 |
| Account manager | Enterprise | Inmediato | Contrato individual |
Abrir un ticket
- 1. Haga clic en “Soporte” en el panel
- 2. Describa su problema con precisión
- 3. Adjunte las capturas de pantalla y el ID de la transacción si lo tiene
- 4. Seleccione la prioridad (normal, alta, crítica)
- 5. Envíelo: recibirá un número de ticket por correo electrónico
Información que debe preparar
- ID de su cuenta de Sangho (app_xxxx)
- ID de la transacción afectada (tx_xxxx o pi_xxxx)
- Captura de pantalla del error
- Pasos para reproducir el problema
- Entorno: Sandbox o Producción
Note
Para las urgencias en producción (pagos bloqueados, API no disponible), utilice el canal “Crítica”: nuestro equipo responde en menos de 2 h, las 24 horas del día y los 7 días de la semana, para los planes Business y Enterprise.