Politique de remboursement

Cette politique définit les conditions dans lesquelles les remboursements sont effectués sur la plateforme Sangho.

Remboursements marchands

Les marchands peuvent initier des remboursements totaux ou partiels pour les transactions réussies. Les frais Sangho (commissions) ne sont pas remboursés. Le marchand doit disposer d’un solde suffisant.

Délais

Méthode	Délai acheteur
Mobile Money	24–72h
Carte bancaire	5–10 jours ouvrés
PayPal	3–5 jours ouvrés

Litiges et chargebacks

En cas de litige initié par l’acheteur auprès de sa banque (chargeback), Sangho fournit un service de gestion des litiges. Des frais de 5 000 XAF sont prélevés par chargeback ouvert.

Attention

Sangho ne peut pas être tenu responsable des retards de remboursement imputables aux opérateurs Mobile Money ou aux banques.