Contacter le support
L’équipe support Sangho est disponible pour vous aider avec toutes vos questions techniques et commerciales.
Canaux disponibles
| Canal | Plans | Délai SLA | Horaires |
|---|---|---|---|
| Documentation en ligne | Tous | — | 24/7 |
| Chat in-app | Tous | < 4h | Lun–Ven 8h–18h |
| Email support@sangho.com | Tous | < 24h | 24/7 (réponse ouvrable) |
| Téléphone dédié | Business, Enterprise | < 2h | Lun–Ven 8h–18h |
| Account manager | Enterprise | Immédiat | Contrat individuel |
Ouvrir un ticket
- 1. Cliquez sur “Support” dans le dashboard
- 2. Décrivez votre problème avec précision
- 3. Joignez les captures d’écran et l’ID de transaction si disponible
- 4. Sélectionnez la priorité (normale, haute, critique)
- 5. Soumettez — vous recevrez un numéro de ticket par email
Informations à préparer
- ID de votre compte Sangho (app_xxxx)
- ID de transaction concernée (tx_xxxx ou pi_xxxx)
- Capture d’écran de l’erreur
- Étapes pour reproduire le problème
- Environnement : Sandbox ou Production
Note
Pour les urgences en production (paiements bloqués, API indisponible), utilisez le canal “Critique” — notre équipe répond sous 2h, 24h/24 et 7j/7 pour les plans Business et Enterprise.